Работа: в Краснодаре, 2 вакансии

Обязанности:

• Анализ обращения, составление ТЗ с последующим контролем его реализации.

• Описание бизнес-процессов с привязкой к системе 1С.

• Описание требований к интеграции 1С с другими продуктами.

• Разработка решений для требований, которые не покрываются типовой системой, передача их разработчику и тестирование результатов.

• Ведение проектных работ от начала и до конца, контроль и взаимодействие с проектной командой.

Основная задача:Быть связующим звеном между

...

Обязанности:

• Руководить командой поддержки (1-я и 2-я линия, [3-5] человек): распределять задачи, контролировать сроки и качество, проводить ревью.
• Выстраивать и развивать процессы: приём и классификация обращений, база знаний.
• Работать с ключевыми клиентами: сложные и конфликтные обращения, контроль и оптимизация качества сервиса.
• Анализировать метрики (время реакции и решения, повторные обращения, удовлетворённость клиентов) и предлагать улучшения.
• Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников, развивать

...